论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。

下列属于组织内部公共关系机构中工作的人员的是（）。

• A、调查分析人员
• B、计划人员
• C、传播人员
• D、文秘人员
• E、专门技术人员

（）是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

• A、感知
• B、感觉
• C、知觉
• D、思维