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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 通常来说质量特性可以区分为哪几类? 

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    通常来说质量特性可以区分为哪几类? 

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    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 

    通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是   

    • A、质量策划       
    • B、质量保证       
    • C、质量控制        
    • D、质量改进 

    对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 

    • A、统一化        
    • B、系列化         
    • C、通用化           
    • D、组合化 
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