在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

• A、边际分析
  

• B、方差分析 
  

• C、数据语义分析

• D、 频数分析 

小批试生产阶段的主要目的是     

• A、进行设计定型
  

• B、收集用户意见
  

• C、进行生产定型 
  

• D、进行模拟试验

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。