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密押卷（5）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

34

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（）。

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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请说明TQM的人力资源管理的特征。

实施标高分析活动的最直接的效果是（）。

A、有利于企业建立有效目标
B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
C、促进组织的变革
D、有利于企业正确认识自身的真实地位

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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