识别顾客的最简单的方法是 

• A、顾客满意度过程模型                 
• B、顾客满意度测量     
• C、有效的顾客关系管理    
• D、顾客一供方过程模型

简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

下列选项属于对组织愿景进行陈述的是   

• A、“让人们快乐” 
• B、“创造世界一流大学”     
• C、“体验发展技术造福大众的快乐”  
• D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”