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    第九章 练习题

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    新产品的采用过程主要有哪几个阶段?

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    以下属于成长期产品特点的是（）

    • A、促销费用高
    • B、制造成本高
    • C、产品销量激增
    • D、销售利润常常很低甚至为负值

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    菲利普•科特勒认为，附加在产品和服务上的价值叫（）

    • A、品牌资产
    • B、品牌价值
    • C、附加价值
    • D、附加资产
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