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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

21

某公司共有清洁剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那么该公司的产品组合长度是（）

A、8
B、9
C、17
D、21

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处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

某公司对所经营的器具类产品、妇女服装类产品、主要家庭设备类产品分别使用不同的品牌名称，这属于（）

A、个别品牌
B、统一品牌
C、分类品牌
D、企业名称加个别品牌

麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是（）

A、多品牌
B、组合品牌
C、分销商品牌
D、制造商品牌

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