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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

30

产品的可靠性包括的基本要素有（）

A、能力或效能
B、规定的时间
C、特定的运行条件
D、可能性或概率
E、产品合格品率

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构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A、全面质量管理
B、卓越绩效模式
C、ISO9000族标准
D、质量管理的八项原则

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A、欧洲
B、美国
C、日本
D、中国

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