（名词解释）顾客关系管理-安徽自考网

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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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32

（名词解释）顾客关系管理

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（）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的.具有特定功能的有机整体。

A、管理
B、程序
C、过程
D、系统

（）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

A、成本
B、样本
C、样品
D、总体

现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（）等类别。

A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本

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