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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示
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    细分市场的容量能够保证企业获得足够的经济效益，这是市场细分原则中的

    • A、差异性
    • B、可进入性
    • C、效益性
    • D、可衡量性

    企业千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品，这种增长方式是

    • A、市场渗透
    • B、市场开发
    • C、产品开发
    • D、市场开拓

    向市场提供有关新产品上市的信息、向市场提供产品新的使用方法等，这类广告的目标是

    • A、传递信息
    • B、诱导购买
    • C、提醒使用
    • D、引起注意
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