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    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    顾客满意具有


    • A、多元性


    • B、动态性


    • C、稳定性


    • D、一致性


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    可靠性管理


    通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为

    • A、服务
    • B、软件
    • C、硬件
    • D、流程性材料

    在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

    • A、技能多样性
    • B、任务重要性
    • C、职位反馈
    • D、自主性
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